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Política de privacidad

Introducción y política general

La Cala Resort es un complejo residencial y recreativo que ofrece a sus clientes y residentes venta de propiedades, alojamiento, golf, bares, restaurantes, spa e instalaciones de ocio.

Nosotros (La Cala Resort) ponemos el máximo cuidado para asegurar que la información personal que obtenemos de usted no se utiliza de una manera inapropiada o de la que usted no es consciente.

Por favor, lea esta política cuidadosamente (junto con nuestra política de cookies), ya que tiene la intención de aclarar cómo son procesados sus datos personales recopilados por nosotros. Al enviar la información, usted confirma que estamos autorizados a procesarla en su nombre, de acuerdo con esta política de privacidad.

Tenga en cuenta que de vez en cuando, se le pueden proporcionar avisos de privacidad suplementarios donde deseamos proporcionarle información adicional en relación a nuestras actividades de procesamiento de datos. Estos avisos de privacidad deben ser leídos junto con esta póliza y no tienen la intención de reemplazar esta política de privacidad principal.

Nuestra identidad como controlador de datos

Ranchos Reunidos S.A. (opera comercialmente como La Cala o La Cala Resort) es el propietario del Resort. Ranchos Reunidos S.A. administra en general todo el complejo hotelero, centrándose en las actividades inmobiliarias y de spa.

Ranchos Reunidos S.A. es un controlador de datos.

La Cala Resort también incluye las siguientes entidades (todas las cuales tienen la misma dirección corporativa y los mismos datos de contacto que la empresa matriz) que están bajo el control directo de Ranchos Reunidos S.A. Todas las entidades mencionadas se combinan como grupo (bajo propiedad común) para operar las instalaciones que La Cala Resort ofrece a sus huéspedes.

Nombre de la compañía Función
La Cala Golf Club S.L. Posee y opera las instalaciones de golf de la Cala Resort
Bay Management S.L. Posee y opera las instalaciones del hotel de la Cala Resort
Resort Catering S.L. Posee y opera las instalaciones de restauración de la Cala Resort

Cada una de las entidades mencionadas anteriormente es su propia controladora de datos independiente con respecto a sus datos personales y actividades de procesamiento y es responsable de sus propios archivos a este respecto.

Debido a la naturaleza común de las actividades, esta política general de privacidad está destinada a abordar todas las actividades de procesamiento de datos que pueden tener lugar dentro del resort y es aplicable a cada una de las entidades mencionadas por igual. Las referencias a ‘nosotros’ en este documento significan cualquiera o todas las entidades anteriores.

Tenga en cuenta que sus datos personales pueden ser compartidos entre estas entidades cuando sea necesario operar a un nivel global del resort, pero sólo de una manera que usted esperaría razonablemente.

Nuestros datos de contacto como controlador de datos

Si tiene alguna pregunta o comentario acerca de esta política, o de las actividades de procesamiento de datos de cualquiera de las entidades mencionadas anteriormente, sírvase dirigirlos al administrador de protección de datos por cualquiera de los siguientes medios;

Teléfono: +34 952 669 000
Email: data@lacala.com
Dirección corporativa: Urbanización La Cala Golf s/n, 29649 Mijas Costa, Málaga, España

¿Qué información personal se recopila?

A menos que se acuerde lo contrario con usted, sólo recopilaremos datos personales básicos sobre usted, lo cual no incluye ninguna categoría especial de información personal sobre usted.
En términos generales, en el momento en que usted envía información personal o hace una petición, el uso previsto de la información que nos envía será evidente en el contexto en el cual usted lo envía y/o porque el sitio web o el formulario declara el propósito previsto.

Hemos preparado la siguiente tabla para indicar las principales categorías de datos personales que procesamos.

1) Datos obtenidos desde el sitio web (lacala.com) o por otra interacción directa con usted.

Categoría de datos Sujeto Tipo de información personal recopilada
Información de identidad general Cualquier persona que interactúe con el Hotel y sus servicios asociados puede proporcionarnos algún elemento de datos personales Ejemplos:
Nombre, Dirección, Teléfono Móvil, Género, Correo Electrónico, Pasaporte/DNI …
La información es normalmente obtenida a través de formularios de contacto o reservas.
Información Financiera La persona que hemos contratado para el servicio o la mercancía Tarjeta de débito/crédito o detalles de su cuenta bancaria
Datos de relación La persona con la que hemos contratado para dar el servicio o la mercancía Cuestionarios, testimonios de clientes o quejas
C.V. y datos personales asociados Empleados o futuros empleados Los datos personales que se suelen incluir en un CV.
Video Vigilancia Público en general dentro de todo el complejo Datos de video vigilancia
Marketing y preferencias de fidelidad Nuestros clientes y clientes potenciales Sus preferencias de opt-out para las comunicaciones de marketing.
Otros datos personales Clientes y clientes potenciales Usted proporciona datos personales cuando desea adquirir una propiedad en el Resort que puede incluir información financiera
Información preferente que nos ha proporcionado Puede ser cualquier persona que interactúa con nuestro hotel y servicios asociados Ejemplos:

Preferencias o solicitudes de habitaciones específicas, información sobre alergias, preferencias de configuración de una función/evento,

En general, se incluyen datos que nos ha pedido procesar en su nombre o donde le hemos pedido que nos proporcione para mejorar nuestros niveles de servicio y su experiencia de cliente.

 

2) Datos obtenidos a través del sitio web (solamente)

Categoría de datos Sujeto Tipo de información personal recopilada
Datos técnicos (para propósitos estadísticos obtenidos a través de cookies) Cualquier usuario de nuestra web o de nuestra wifi (dentro del resort) Dirección IP, tipo de navegador, tiempo de acceso, url de procedencia … ver políticas de cookies

La información del uso del sitio web se recoge usando cookies. Esta información puede ser usada para ayudarnos a mejorar nuestro sitio y los servicios que ofrecemos. Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio transfiere al disco duro o al navegador de un visitante para obtener funcionalidad adicional o para rastrear el uso del sitio. Con el fin de medir la efectividad de nuestra presencia en línea, La Cala Resort puede utilizar cookies para determinar la ruta que los usuarios toman en nuestro sitio y para identificar a los visitantes asiduos a nuestro sitio. No usamos cookies para reunir información personal como el nombre de una persona o dirección de correo electrónico.

Sólo le pedimos que divulgue suficientes datos personales como sea necesario para:

  • procesar una reserva con nosotros para el hotel, el golf, el ocio o los servicios asociados,
  • responderle sobre una consulta, comentario o sugerencia concreta formulada por usted, o solicitó información adicional sobre nosotros,
  • administrar nuestra relación continua con usted, nuestro cliente,
  • contactar con usted en relación con futuras iniciativas de marketing y promociones del resort,
  • mejorar la calidad de su visita a nuestro sitio web o a nuestro complejo,
  • que nos permitan funcionar como un negocio, pero siempre asegurándonos de que cualquier impacto de privacidad para usted, el sujeto de los datos, es minimizado y que existe un justo equilibrio entre nuestros derechos como un controlador de datos y sus derechos como sujeto de datos.

¿Por qué recopilamos su información personal?

Nosotros podemos procesar sus datos personales por muchas razones diferentes.

  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y estatutarias
  • Para entrar y realizar un contrato para un producto o un servicio con usted
  • Para permitirnos, actuando en nuestros intereses legítimos, funcionar como un negocio
  • Permitirnos realizar cualquier actividad de procesamiento de sus datos personales, donde dicha actividad de tramitación nos exija obtener su consentimiento.

Hemos preparado la siguiente tabla para explicar esto con más detalle.

 

Fundamento jurídico de la tramitación Explicación/Ejemplos/th>
1) Cumplir con las obligaciones legales y estatutarias Como hoteleros, operamos dentro de un amplio marco legislativo que nos obliga a ofrecer un servicio de atención a nuestros huéspedes. Procesamos datos personales para asegurar que cumplimos con estas obligaciones.
2) Para entrar y realizar un contrato para un producto o un servicio Por lo general, nuestros clientes utilizan nuestro sitio web para consultar y hacer reservas para el alojamiento de Hotel, Tee Times y servicios asociados.

Estas reservas nos obligan contractualmente y hay una necesidad para nosotros de procesar ciertos datos personales para cumplir con nuestras obligaciones en virtud del contrato.

Tenga en cuenta que siempre recibirá un correo electrónico de confirmación proveniente de nosotros en relación con su reserva, ya sea de alojamiento o de golf.

3) Para permitirnos, actuando en nuestros intereses legítimos, funcionar como un negocio Ejemplos de como procesamos sus datos bajo estas bases incluyen:

– cuando usted es un cliente del hotel, poniéndose en contacto con usted por correo electrónico en relación a su estancia (antes y después) con el fin de garantizar que cumplimos con sus expectativas en hacerla lo más agradable posible y obtener sus comentarios, para que podamos mejorar nuestros servicios a los huéspedes.

– donde usted se ha inscrito como miembro de cualquiera de nuestros planes de fidelización, o es un socio del Club de Golf o del Spa/Club Deportivo, nos pondremos en contacto con usted de vez en cuando en relación con los beneficios y ventajas para usted como socio de dicho plan/club

– Excepto cuando confiamos en su consentimiento con el fin de procesar datos personales con fines de comercialización. Nosotros procesamos los datos personales con fines de comercialización, como es necesario para el propósito de nuestros intereses legítimos en la promoción de nuestros productos y servicios que ofertamos dentro del resort, sujeto a cualquier preferencia de borrado que usted nos notifique con respecto a las comunicaciones electrónicas de marketing directo.

Por favor, tenga en cuenta que usted puede objetar en cualquier momento a que nosotros sigamos procesando sus datos personales bajo nuestros intereses legítimos como controlador de datos

a) contactando directamente con nosotros usando los medios descritos anteriormente
b) enviando un email a comunicacion@lacala.com describiendo su intención de darse de baja, ya sea en el cuerpo del mensaje o en el asunto

4) Donde usted ha proporcionado su consentimiento para que procesemos sus datos. Quedará claro cuándo usted está proporcionando el consentimiento a nosotros para procesar sus datos personales, ya que usted será la persona que proporciona ese consentimiento expreso. Ejemplos:

– donde usted está proporcionando categorías especiales de datos a nosotros le solicitaremos su consentimiento. Por ejemplo, datos médicos para tratamientos de spa.

– donde nos ha indicado expresamente su deseo de recibir nuestras comunicaciones de marketing.

Tenga en cuenta que cuando el procesamiento de sus datos se base en el consentimiento usted tiene el derecho absoluto de retirar su consentimiento en cualquier momento.

 

¿Qué pasará si no proporciono datos personales?

Si requerimos sus datos personales, por ejemplo, donde tenemos la intención de celebrar un contrato con usted, y usted no nos proporciona estos datos, es posible que no podamos cumplir con nuestras obligaciones en virtud de dicho contrato. Por ejemplo, al reservar una habitación o un green fee.

Privacidad de los niños y consentimiento paterno

Por favor tenga en cuenta que La Cala Resort no ha diseñado este sitio para y no pretende que sea utilizado por cualquier persona menor de 18 años.

¿Qué hacemos con su información personal?

Todos los datos personales que tengamos sobre usted serán procesados por nuestro personal en España, a menos que se indique lo contrario.
No vendemos, alquilamos o compartimos su información personal a ningún promotor de terceros, ni lo usamos para ningún propósito comercial no aprobado.

En ocasiones, cuando sea necesario, es posible que necesitemos compartir datos personales básicos con terceros:

  • para satisfacer las leyes y reglamentos aplicables, como parte de un proceso legal o cuando una solicitud válida ha sido hecha por un organismo público, por ejemplo, la Guardia Civil
  • para que nos permita cumplir con nuestras obligaciones en virtud de un contrato. Por ejemplo, compartir datos personales con planificadores de eventos de terceros o proveedores de servicios especializados
  • para proporcionarle un servicio que usted ha solicitado a uno de nuestros socios de confianza, por ejemplo, servicios de alquiler de coches, peluquería, etc.
  • conexión con una fusión, adquisición, reorganización corporativa de venta u otros cambios en el control corporativo.
  • para garantizar que los eventos, las funciones o las reservas de grupos grandes se alojan de manera eficiente, sus datos personales pueden ser compartidos con el organizador de eventos, funciones o grupos. Por ejemplo, el organizador de una estancia en el Club de fútbol
  • relación con la dirección general y administración del grupo FBD Hotels and Resorts (de quien somos parte) donde los datos personales pueden ser compartidos con nuestra oficina central o con las compañías matrices ubicadas en Irlanda.
  • relación con la gestión de nuestro negocio donde podemos compartir sus datos personales con asesores profesionales en las áreas de IT, legal, seguros, banca, etc.

Como se ha dicho anteriormente en la póliza, puede ser necesario que compartamos sus datos personales con controladores de datos independientes propiedad de ranchos reunidos S.A.

Enlaces externos

La Página Web de la Cala Resort puede contener enlaces a otros sitios, plug-ins y aplicaciones de terceros. Tenga en cuenta que La Cala Resort no es responsable, ni tiene ningún control sobre las políticas de privacidad o prácticas de tales otros sitios. Animamos a nuestros usuarios a leer las políticas de privacidad de todos y cada uno de los sitios que recoge información de identificación personal. Esta política de privacidad se aplica únicamente a la información recolectada y procesada por La Cala Resort.

Seguridad de su información

La Cala Resort ha adoptado todas las medidas de seguridad apropiadas con respecto a sus instalaciones, sistemas y archivos. Hemos hecho esto para proteger los datos personales de acceso, uso o divulgación no autorizados e inapropiados. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de su información durante la transmisión a nuestro sitio y cualquiera de tales transmisiones son bajo su propio riesgo.

Se han puesto en marcha medidas para asegurar que sus datos personales sólo sean accedidos cuando hay una necesidad de negocio que lo exija.

Reservas Seguras
Si decide realizar una reserva en línea en el sitio, estará vinculado a una interfaz de reserva y a un motor de reserva de terceros proporcionado por nuestros proveedores de sistemas de gestión de reservas:

Reservas de Hotel – Sabre/Synxis
Reservas de Golf – Concept Online

Toda la información enviada a estos sitios, se encuentra en una sesión SSL y encriptada, protegiendo contra la divulgación de terceros. Nos gustaría que nuestros visitantes del sitio web se sintieran seguros al usarlo para comprar sus alojamientos/Green Fees, así que La Cala Resort se compromete a proteger la información que recolecta. La Cala Resort ha implementado un programa de seguridad para mantener la información almacenada en nuestros sistemas protegidos de accesos no autorizados.

¿Cuánto tiempo conservamos su información?

En general, conservaremos todos los datos personales de forma segura y durante el tiempo que sea necesario para garantizar que cumplimos con el entorno legislativo pertinente en el que operamos el sector inmobiliario, hotelero y de ocio.

Tenga en cuenta que si usted da su consentimiento para ser contactado para propósitos de mercado y promoción, cualquier información personal que usemos para este propósito será retenida por nosotros hasta que usted nos notifique que usted ya no desea recibir esta información.

Sus derechos

Usted tiene el derecho a

  • solicitarnos el acceso, rectificación o cancelación de sus datos personales o restringir el procesamiento concerniente a sus datos.
  • retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, cuando proceda.
  • objetar el tratamiento de sus datos, así como el derecho a la portabilidad de los datos.
  • el borrado de sus datos personales si no tenemos una razón legítima para procesar el mismo.
  • presentar una queja ante la Agencia Española de protección de datos (AEPD), donde considera que el tratamiento de sus datos personales por nosotros infringe la norma europea de protección de datos generales 2016/679 (GDPR)

Modificaciones en la política de privacidad

La Cala Resort se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Por favor, visite nuestro sitio de vez en cuando para ver cualquier cambio.

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