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Politique de confidentialité

Introduction et Politique Générale

La Cala Resort est un domaine résidentiel et récréatif qui propose à ses clients des services de vente de propriété, de même que des infrastructures d’hébergement, de golf, de restauration, et des installations de spa et de loisir.

Nous (La Cala Resort) nous engageons à ce que les informations personnelles que vous nous fournissez pour les services que nous vous proposons ne soient pas utilisées sans que vous en soyez informé ou sans votre autorisation.

Veuillez lire attentivement cette politique ( ainsi que notre politique de cookies ) car elle est destinée à vous expliquer clairement comment vos données personnelles sont traitées par nous. En nous soumettant ces informations, vous confirmez que nous sommes autorisés à les traiter en votre nom conformément à la présente Politique de Confidentialité.

Veuillez noter que de temps en temps, d’autres déclarations de confidentialité peuvent vous être proposées lorsque nous souhaitons vous fournir des informations supplémentaires en relation avec nos activités de traitement des données. Ces déclarations de confidentialité doivent être lues conjointement avec cette Politique et ne sont pas destinées à remplacer cette Politique de confidentialité qui reste le document principal.

Notre identité en tant que responsable du traitement des données

Ranchos Reunidos SA (nom commercial La Cala ou La Cala Resort) est le propriétaire du Resort. Ranchos Reunidos SA gère et administre généralement l’ensemble du complexe touristique, en mettant l’accent sur les activités immobilières et de spa au sein du complexe touristique.

Ranchos Reunidos SA est responsable du traitement des données.

La Cala Resort comprend également les entités suivantes ( qui ont toutes la même adresse et les mêmes coordonnées que la société mère ) et qui sont sous le contrôle direct de Ranchos Reunidos SA Toutes les entités susmentionnées sont regroupées (propriété commune) pour exploiter les installations de La Cala Resort que nous proposons à nos clients.

Nom de la compagnie Fonction de l’entreprise
La Cala Golf Club S.L. Possède et exploite les installations de golf à La Cala Resort
Bay Management S.L- Possède et exploite les installations de l’hôtel à La Cala Resort
Resort Catering S.L. Exploite les installations pour la les restauration et boissons à La Cala Resort

Chacune des entités susmentionnées est responsable du traitement des données personnelles et des activités de traitement, et est responsable de ses propres fichiers à cet égard.

En raison de la nature commune des activités, cette Politique de Confidentialité globale est destinée à traiter toutes les activités de traitement des données qui peuvent avoir lieu au sein du complexe touristique et s’applique également à chacune des entités susmentionnées. Les références à «Nous» dans ce document signifient une ou toutes les entités mentionnées ci-dessus.

Veuillez noter que vos données personnelles peuvent être partagées avec ces entités lorsque cela est est nécessaire pour l’exploitation de notre complexe touristique dans sa globalité – mais seulement d’une façon qui correspond à vos attentes.

Nos coordonnées en tant que responsable du traitement des données

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique ou sur les activités de traitement des données de l’une des entités susmentionnées, veuillez les adresser à l’administrateur de la protection des données par l’un des moyens suivants:

Téléphone: +34 952 669 000
Email: data@lacala.com
Adresse de l’entreprise: Urbanización La Cala Golf s / n, 29649 Mijas Costa, Malaga, Espagne

Quelle est l’information personnelle collectée?

Sauf accord contraire avec vous, nous ne collecterons que des données personnelles de base vous concernant, et cela n’inclue aucune catégorie particulière d’informations personnelles vous concernant.
En règle générale, au moment où vous communiquez des informations personnelles ou effectuez une demande, l’utilisation prévue des informations que vous nous communiquez sera visible dans le contexte dans lequel vous les soumettez et / ou parce que le site ou le formulaire indique l’objectif.

Nous avons préparé le tableau suivant pour indiquer les principales catégories de données personnelles que nous traitons.

1) Données provenant du site Web (lacala.com) ou via toute autre interaction directe avec vous.

Catégorie de données personnelles Sujet des données (en général) Types de données personnelles collectées
Informations générales sur l’identité Toute personne ayant une interaction avec l’hôtel et les services associés pourra être amenée à nous fournir certains éléments de données personnelles Voici quelques exemples;
Nom, adresse, numéro de téléphone mobile, sexe, adresse e-mail, passeport / id …
Les données sont généralement fournies via des formulaires de contact ou de réservation.
L’information financière La personne avec qui nous avons passé un contrat pour fournir les biens ou le service Détails de carte de débit / carte de crédit ou de compte bancaire
Relations entre les différentes informations La personne avec qui nous avons passé un contrat pour fournir les biens ou le service Peut impliquer des réponses à des sondages, des témoignages de clients ou des plaintes
CV et données personnelles associées Employés potentiels Informations générales d’identité et données personnelles que vous incluez sur un CV ou une lettre de motivation.
Vidéosurveillance Public en général dans l’ensemble du complexe touristique Données de vidéosurveillance
Préférences de marketing et de fidélisation Nos clients et clients potentiels Vos préférences en matière de désinscription pour les communications marketing.
Autres données personnelles Clients et clients potentiels Vous pouvez être amené à nous communiquer des données personnelles dont certaines peuvent être des informations financières lorsque vous souhaitez acquérir une propriété dans le complexe touristique
Les informations de préférence / informations que vous nous avez fournies Peut être toute personne ayant une interaction avec notre hôtel et les services associés Voici quelques exemples;

Préférences pour des chambres ou demandes spécifiques, informations sur des allergies, préférences concernant des fonctions / événements,

Généralement, cela comprend les données que vous nous avez demandé de traiter en votre nom ou que nous vous avons demandé de nous fournir pour améliorer nos niveaux de service et votre expérience client.

 

2) Données provenant du site Web (seulement)

Catégorie de données personnelles Sujet des données (en général) Types de données personnelles collectées
Données techniques (pour compiler des données statistiques via des cookies) Toute personne qui utilise notre site Web ou utilise nos installations wi-fi sur place Adresse IP, type de navigateur, temps d’accès et URL de référence. Veuillez vous référer à la politique relative aux cookies

Les informations d’utilisation du site Web sont collectées à l’aide de cookies. Cette information peut être utilisée pour nous aider à améliorer notre site et les services que nous offrons. Les cookies sont de petits fichiers texte qu’un site transfère sur le disque dur ou le navigateur d’un visiteur pour ajouter des fonctionnalités ou suivre l’utilisation du site. Afin de mesurer l’efficacité de notre présence en ligne, La Cala Resort peut utiliser des cookies pour déterminer le chemin emprunté par les utilisateurs sur notre site et identifier les visiteurs réguliers de notre site. Nous n’utilisons pas de cookies pour collecter des informations personnelles telles que le nom ou l’adresse e-mail d’une personne.

Nous demandons seulement que vous nous communiquiez les données personnelles nécessaires pour;

  • traiter une réservation avec nous pour l’hébergement en général, les loisirs ou les services associés,
  • vous répondre aussi complètement que possible lorsque vous nous avez posé une question ou fait une demande, fait un commentaire ou une suggestion ou demandé des informations supplémentaires à notre sujet,
  • gérer notre relation continue avec vous, notre client,
  • vous contacter par rapport aux futures initiatives marketing et promotions hôtelières et du complexe touristique,
  • améliorer la qualité de votre visite sur notre site ou notre hôtel,
  • nous permettre de fonctionner comme une entreprise, mais tout en veillant à ce que tout impact sur la vie privée, la personne concernée, soit minimisé et qu’il existe un juste équilibre entre nos droits en tant que responsable du traitement des informations et vos droits en tant que personne concernée.

Pourquoi recueillons-nous vos informations personnelles?

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour différentes raisons.

  • Pour se conformer à nos obligations légales et statutaires
  • Pour conclure et exécuter un contrat pour un produit ou un service avec vous
  • Pour nous permettre, agissant dans nos intérêts légitimes, de fonctionner en tant qu’entreprise
  • Pour nous permettre d’effectuer toute activité de traitement de vos données personnelles, lorsque cette activité de traitement nous oblige à obtenir votre consentement.

Nous avons préparé le tableau suivant pour vous l’expliquer plus en détail.

 

Base juridique du traitement Explication / Exemples
1) Pour se conformer aux obligations légales et statutaires En tant qu’hôteliers, nous opérons dans un cadre législatif étendu qui nous oblige à fournir une obligation de diligence à nos clients. Nous traitons vos données personnelles pour nous assurer que nous respectons ces obligations.
2) Pour conclure et exécuter un contrat pour un produit ou un service En règle générale, nos clients utilisent notre site web pour se renseigner et effectuer des réservations pour l’hébergement à l’hôtel, les heures de départ et les services associés.

Ces réservations nous lient contractuellement et il nous est nécessaire de traiter certaines données personnelles afin de remplir nos obligations en vertu du contrat.

Veuillez noter que vous recevrez toujours un e-mail de confirmation de notre part concernant votre réservation d’hébergement ou de golf.

3) Pour nous permettre, agissant dans nos intérêts légitimes, de fonctionner en tant qu’entreprise Voici des exemples de notre traitement de vos données sur cette base;

– Lorsque vous êtes un client de l’hôtel, vous contacter par e-mail au sujet de votre séjour (avant et après) afin de nous assurer que nous répondons correctement à vos attentes en rendant votre séjour aussi agréable que possible. Vos commentaires pourrons alors nous permettre d’améliorer notre offre globale.

– Si vous êtes membre de l’un de nos programmes de fidélité ou si vous êtes considéré comme membre du club de golf ou du club de sport et du spa, nous vous contacterons de temps en temps pour vous faire part des avantages dont vous pourrez bénéficier en tant que membre du (des) programme (s) / et club (s)

– Sauf lorsque nous avons votre accord pour le traitement de vos données personnelles à des fins de marketing, nous traitons les données personnelles à des fins de marketing nécessaires à nos intérêts légitimes pour la promotion des produits et services que nous proposons dans le complexe touristique, sous réserve des préférences de refus que vous nous avez communiqué en ce qui concerne les communications électroniques de marketing direct.

Veuillez noter que vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles dans le cadre de nos intérêts légitimes en tant que responsable du traitement des données.

a) nous contacter directement avec les informations publiées ci-dessus ou
b) simplement refuser toute communication de notre part en envoyant un courriel à comunicacion@lacala.com

4) Lorsque vous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données. Il vous sera notifié clairement lorsque vous nous autorisez à traiter vos données personnelles et vous serez la personne qui nous fournit ce consentement formel. Voici quelques exemples;

– si vous nous fournissez certains types de données, nous vous demanderons votre consentement, par exemple des informations médicales que nous pouvons être amenés à vous demander pour les traitements de Spa.

– si vous nous avez expressément indiqué votre souhait pour recevoir nos communications marketing.

Veuillez noter que lorsque le traitement de vos données est basé sur le consentement, vous avez le droit absolu de retirer votre consentement à tout moment .

 

Que se passe-t-il si je ne fournis pas de données personnelles?

Si nous exigeons vos données personnelles, par exemple, lorsque nous avons l’intention de conclure un contrat avec vous, et que vous ne nous fournissez pas ces données, nous pourrions ne pas être en mesure de remplir nos obligations en vertu de notre contrat avec vous, par exemple la réservation d’une chambre ou d’un tee time

Protection de la vie privée des enfants et consentement parental

Veuillez noter que La Cala Resort n’a pas conçu ce site pour des personnes de moins de 18 ans, ni pour une utilisation par celles-ci

Que faisons-nous avec vos informations personnelles?

Toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet seront traitées par notre personnel en Espagne, sauf indication contraire.
Nous ne vendons, ni ne louons ni ne partageons vos informations personneles avec des organisateurs d’événements tiers , ni ne les utilisons à des fins commerciales non approuvées.
À l’occasion, lorsque cela est nécessaire, nous pouvons avoir besoin de partager des données personnelles de base avec des tiers

  • afin de satisfaire aux lois et règlements applicables, dans le cadre d’une procédure judiciaire ou lorsqu’une demande a été faite par un organisme public, par exemple les autorités policières
  • afin de nous permettre d’exécuter nos obligations en vertu d’un contrat, par exemple partager des données personnelles avec des organisateurs d’événements tiers ou des fournisseurs de services spécialisés
  • afin de vous fournir un service que vous avez demandé à l’un de nos partenaires de confiance, par exemple, des services de location de voitures, un rendez-vous de chez le coiffeur, etc.
  • le lien avec une fusion, une acquisition, une réorganisation de l’entreprise ou d’autres changements dans le contrôle de l’entreprise.
  • Afin de garantir de bonnes conditions d’hébergement lors d’événements, ou pour les réservations de groupe importants, vos données personnelles pourront être partagées avec l’organisateur de l’événement, de la fonction ou de la réservation de groupe, par exemple avec l’organisateur du séjour d’un club de football
  • relation avec la direction générale et l’administration du groupe FBD Hotels and Resorts (dont nous faisons partie), les données personnelles pouvant être partagées avec notre siège social ou avec des sociétés mères situées en Irlande.
  • relation avec le management de de notre entreprise, avec lequel nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des conseillers professionnels dans les domaines de l’informatique, juridique, assurance, bancaire, etc.

Comme indiqué précédemment dans la politique, il peut être nécessaire pour nous de partager vos données personnelles avec des responsable du traitement des données distincts faisant partie de Ranchos Reunidos SA

Liens externes

Le site web de La Cala Resort peut contenir des liens vers d’autres sites, plug-ins et applications tiers. Veuillez noter que La Cala Resort n’est pas responsable de, ni n’a aucun contrôle sur les politiques de confidentialité ou les pratiques de ces autres sites. Nous recommandons nos utilisateurs de s’informer lorsqu’ils quittent notre site et de lire les politiques de confidentialité de chaque site qui recueille des informations personnellement identifiables. Cette politique de confidentialité s’applique uniquement aux informations collectées et traitées par La Cala Resort.

Sécurité de vos informations

La Cala Resort a adopté toutes les mesures de sécurité appropriées en ce qui concerne ses installations, systèmes et fichiers. Nous l’avons fait pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé ou utilisation ou divulgation inappropriée. Nous ne pouvons toutefois garantir la sécurité de vos informations lors de leur envoi sur notre site et tout envoi de ce type est à vos risques et périls.

Des mesures ont été mises en place pour garantir que vos données personnelles ne puissent être consultées qu’en cas de nécessité professionnelle.

Réservations sécurisées:
Si vous décidez d’effectuer une réservation en ligne sur le site, vous serez lié à une interface de réservation et à un moteur de réservation tiers fourni par nos fournisseurs de système de gestion de réservation;

Réservations d’hôtels – Sabre / Synxis
Réservations de golf – Concept Online

Toutes les informations envoyées à ces sites, s’effectuent avec des session SSL et cryptées, permettant une protection contre la divulgation à des tiers. Nous souhaitons que les visiteurs de notre site se sentent en confiance lors de l’utilisation du site pour la réservation et l’achat de leur hébergement / green-fees. La Cala Resort s’engage donc à protéger les informations que nous recueillons. La Cala Resort a mis en place un programme de sécurité pour protéger les informations stockées dans nos systèmes contre tout accès non autorisé.

Combien de temps conservons-nous vos informations?

En règle générale, nous conservons toutes les données personnelles en toute sécurité et aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer à la législation en vigueur dans le secteur de l’immobilier, de l’hôtellerie et des loisirs.

Veuillez noter que si vous consentez à être contacté à des fins de marketing et promotionnelles, tous les renseignements personnels que nous utilisons à cette fin seront conservés par nous jusqu’à ce que vous nous informiez que vous ne souhaitez plus recevoir ces informations.

Vos droits

Vous avez le droit de:

  • nous demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données personnelles ou restreindre le traitement de vos données.
  • retirer le consentement pour le traitement de vos données personnelles à tout moment, le cas échéant.
  • vous opposer au traitement de vos données ainsi que vous avez le droit à la portabilité des données.
  • d’obtenir l’effacement de vos données personnelles si nous n’avons pas une raison légitime de les conserver.
  • déposer une plainte auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD), si vous considérez que le traitement de vos données personnelles effectué par nous enfreint le Règlement Général Européen sur la Protection des Données 2016/679 (GDPR)

Modifications de la politique de confidentialité

La Cala Resort se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Nous vous invitons à visiter notre site de temps en temps pour voir les modifications apportées à cette politique.

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